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お客さまサポート

料金やお申込みについて、インターネットまたはお電話にてご案内しています。
お申込みにつきましては、インターネットからのお申込みが必要となります。
料金やお申込み内容へのご不明点等につきまして、お急ぎの方はお電話にてお問い合わせください。

お問い合わせの前に
ご確認ください！

Qでんきに違いってあるの？
今まで通り、お住まいの地域の電力会社の送配電設備を使って安定的に電気が送られますので、品質や停電リスクなどは変わりありません。

ご契約前

Q他電力会社からHTBエナジーへ切替える場合は今の電力会社へ連絡するの？

お客さまからご契約中の電力会社への解約のご連絡は必要ありません。ただし、ご契約中の電力会社によっては解約の際料金が発生する場合がございますので、事前にご確認いただくことをおすすめしています。

  • お引越し先でHTBエナジーと新規ご契約いただく場合は、電力会社の切替ではない為、ご契約中の電力会社への転居前の解約のご連絡が必要でございます。

ご契約後

QHTBエナジーご契約中のお客さま、引越する場合はどうなるの？

お引越し先が対象エリアの場合は、契約を継続してご利用いただけます。お引越しの際は、お引越しの7日前までにHTBエナジーワンダーサポートへご連絡をお願いいたします。お手続き方法をご案内いたします。

なお、お引越し先で契約を継続しない場合は、お引越しの1か月前から7日前までの間にHTBエナジーワンダーサポートへご連絡をお願いいたします。お手続き方法をご案内いたします。

よくある質問はこちら

インターネットからの
お問い合わせ

お申込み前の
お客さまはこちらから
お申込み後の
お客さまはこちらから
  • 土日祝日および年末年始は、HTBエナジーワンダーサポートの定休日でございます。
    その為、回答につきましては、翌営業日以降となります。
  • 回答までに３営業日程度お時間をいただく場合がございます。
  • ３営業日を経過しても回答がない場合、メール受信に関するトラブル※1が発生している可能性がございます。
    その際は、お電話にてお問い合わせ下さい。
  • 回答はお客さま個人へお送りするものでございます。
    回答内容の一部、または全部の転用、二次利用はご遠慮下さい。
※1 以下の状況が想定されます
メールアドレスの誤入力 / セキュリティによるメール受信不可 / 迷惑メールフォルダ等の別フォルダにて受信

セキュリティによるメール受信不可について

以下のドメインを受信可能となるように、ドメイン指定解除設定をお願いいたします。
大切なご連絡などが届かないなどの状態を防ぐために、ご協力をお願いいたします。

【ドメイン指定解除いただくドメイン名】
@econo-crea.com　@smart-htbe.jp　@htbe.jp

回答までにお時間をいただくことがございます。
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HTBエナジーワンダーサポート

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受付時間　10：00～18：00（土日祝 / 年末年始除く）

お電話の込み合う時間がございます。繋がらない場合は、恐れいりますがしばらくたってからお掛け直しください。

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