でんきマイページ

緊急時の対応方法

お問い合わせの前に
ご確認ください！

インターネットからの
お問い合わせ ①

Eメールでのお問い合わせ

• 土日祝日および年末年始は、HTBエナジーワンダーサポートの定休日でございます。
  その為、回答につきましては、翌営業日以降となります。
• 回答までに３営業日程度お時間をいただく場合がございます。
• ３営業日を経過しても回答がない場合、メール受信に関するトラブル※1が発生している可能性がございます。
  その際は、お電話にてお問い合わせください。
• 回答はお客さま個人へお送りするものでございます。
  回答内容の一部、または全部の転用、二次利用はご遠慮ください。

セキュリティによるメール受信不可について

以下のドメインを受信可能となるように、ドメイン指定解除設定をお願いいたします。
大切なご連絡などが届かないなどの状態を防ぐために、ご協力をお願いいたします。

【ドメイン指定解除いただくドメイン名】
@econo-crea.com　@smart-htbe.jp　@htbe.jp

回答までにお時間をいただくことがございます。
お急ぎのお客さまはお電話にてお問い合わせください。

インターネットからの
お問い合わせ ②

Webチャットでのお問い合わせ

受付時間　10：00～18：00（土日祝 / 年末年始除く）

• 営業時間以外は、弊社からの応答はございません。予めご了承ください。
• Webチャットでのお問い合わせでのお客さま情報の開示、またはお手続きは行っておりません
  その際は、Eメール、またはお電話にてお問い合わせください。
• お問い合わせの内容によっては、Webチャットでは解決できない場合がございます。
  その際は、Eメールなど、弊社側が定める方法をご案内させていただきます。
• 混雑等の理由により、ご回答が遅延、またはご利用いただけない場合がございます。
• 下記に該当する場合、かつ弊社がやむを得ないと判断した場合には、
  お客さまからのチャットをお断り・もしくは切断できるものとします。
  ・弊社サービスと無関係の内容、または弊社の業務範囲を逸脱したお問い合わせ
  ・弊社従業員に対する誹謗中傷や嫌がらせなどがあった場合
  ・他のお客さまのご迷惑となり得る行為があると判断した場合
  ・弊社からご返信後、一定時間を経過しても反応がない場合
  ・1回のお問い合わせに対する対応時間が30分を経過した場合
  ・同一のお客さまから、内容が同一で重複した場合
  その際は、お電話にてお問い合わせください。
• 回答はお客さま個人へお送りするものでございます。
  回答内容の一部、または全部の転用、二次利用はご遠慮ください。

お電話でのお問い合わせ

キャンセル・退会のお申し出や、各種変更についてのお問い合わせ
その他お急ぎのお客さまはお電話にてお問い合わせください。

HTBエナジーワンダーサポート

050-3852-1193

受付時間　10：00～18：00（土日祝 / 年末年始除く）

お電話の込み合う時間がございます。繋がらない場合は、恐れいりますがしばらくたってからお掛け直しください。

オプションサービス

あんしんサポート365（プライムシリーズ加入者限定）に関する
お問い合わせ窓口

0120-431-365

受付時間　24時間　365日

お電話の込み合う時間がございます。繋がらない場合は、恐れいりますがしばらくたってからお掛け直しください。

プレミアムウォーターのキャンペーンに関する
お問い合わせ窓口

0120-925-933　

または　

受付時間　10：00～20：00　月火休み

お電話の込み合う時間がございます。繋がらない場合は、恐れいりますがしばらくたってからお掛け直しください。

ニチデンプラン

お電話の込み合う時間がございます。繋がらない場合は、恐れいりますがしばらくたってからお掛け直しください。

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